Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator službe za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora službe za korisnike koji će voditi naš tim za korisničku podršku i osigurati vrhunsko korisničko iskustvo. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija službe za korisnike, uključujući upravljanje timom, rješavanje složenih upita korisnika i implementaciju strategija za poboljšanje zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Također ćete raditi na razvoju i provođenju politika i procedura koje će osigurati učinkovitost i produktivnost tima. Vaša uloga će biti ključna u održavanju visokih standarda korisničke usluge i osiguravanju da naši klijenti dobiju najbolju moguću podršku. Ako ste motivirani, organizirani i imate strast za korisničku uslugu, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za korisničku podršku.
- Rješavanje složenih upita korisnika.
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Razvoj i provođenje politika i procedura.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Osiguravanje visokih standarda korisničke usluge.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Organizacija i vođenje obuka za tim.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Organizacijske vještine.
- Poznavanje alata za korisničku podršku.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
- Strast za korisničku uslugu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo korisnika?
- Koje strategije koristite za motivaciju tima?
- Kako se nosite s pritiskom i stresom?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane produktivan?
